Política de reembolso
En KneeEase queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibiste un producto dañado o recibiste un producto diferente al que compraste, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para comunicarte con nosotros y solicitar una devolución o cambio, según corresponda.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.
2. ¿En qué casos puedo solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio de producto cuando:
- El producto haya llegado dañado.
- Hayamos enviado un producto incorrecto o diferente al que compraste.
Para poder gestionar el cambio, te recomendamos conservar el producto, su embalaje y todos los accesorios incluidos.
3. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
En el correo, incluye:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, especialmente si llegó dañado o si recibiste un producto incorrecto.
- Cualquier otra información que pueda ayudarnos a revisar tu caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
4. Producto dañado
Si tu producto llegó dañado, no lo deseches. Envíanos fotografías del producto y del embalaje a contactoKneeEase@gmail.com para que podamos evaluar el caso.
Si se confirma que el producto llegó dañado, coordinaremos contigo la solución correspondiente, incluyendo el cambio del producto cuando corresponda.
5. Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Una vez verificado el caso, coordinaremos el cambio por el producto correcto.
6. Important
Las solicitudes deben realizarse dentro del plazo establecido y estar asociadas a un pedido realizado en KneeEase.
No hay entorno
📩 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier problema con tu pedido o deseas solicitar una devolución o cambio, escríbenos a:
KneeEase —