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Términos y Condiciones de Uso
KneeEase Correo de contacto: contactokneeease@gmail.com
Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar una compra, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras.
1. Información General
La Tienda comercializa productos de bienestar y cuidado personal, incluyendo el masajeador de rodilla eléctrico recargable con calor y vibración.
La Tienda es operada por KneeEase , con domicilio en Lord Cochrane 1209, Tomé, Región del Biobío, Chile.
2. Naturaleza del Producto — Aviso Importante
KneeEase es un dispositivo de bienestar y cuidado personal, no un dispositivo médico ni un equipo de uso clínico. Su función es proporcionar calor y masaje vibratorio como parte de una rutina de autocuidado.
- El Producto no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna enfermedad, lesión o condición médica, incluyendo artrosis, artritis u otras patologías articulares.
- El Producto no sustituye la consulta, diagnóstico ni tratamiento de un médico, fisioterapeuta o profesional de la salud.
- Si tienes una lesión activa, inflamación aguda, una condición médica preexistente, estás embarazada, o tienes dudas sobre si el Producto es adecuado para ti, consulta a un profesional de la salud antes de usarlo.
- No recomendamos su uso sobre heridas abiertas, zonas con pérdida de sensibilidad, o si tienes marcapasos u otros dispositivos médicos implantados, salvo autorización médica expresa.
El uso del Producto es responsabilidad exclusiva del usuario, siguiendo el manual de instrucciones incluido.
3. Precios y Pago
- Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA [confirmar si tu tienda emite boleta/factura con IVA incluido].
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a tu compra será siempre el vigente al momento de confirmar el pedido.
- Aceptamos los siguientes métodos de pago: Mercado Pago
- Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de error de precio, falta de stock o sospecha de fraude, notificando al cliente y reembolsando cualquier monto ya cobrado.
4. Envíos
- Los plazos de entrega estimados son de [5-10 días hábiles], dependiendo de tu ubicación. Estos plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a la Tienda (aduanas, transportista, fuerza mayor).
- Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
- Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento (si aplica) a tu correo electrónico.
- La Tienda no se hace responsable por retrasos causados por el servicio de transporte, aduanas o datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
5. Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de recepción del Producto:
- Si no estás conforme con tu TKneeEase, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción, escribiendo a contactokneeease@gmail.com.
- El producto debe devolverse en buen estado, con su empaque y accesorios originales, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de [ESPECIFICAR: cliente / tienda], salvo en casos de producto defectuoso o error de nuestra parte.
- El reembolso se procesará dentro de [var. días hábiles] posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original.
- No se aceptan devoluciones de productos usados de forma inadecuada, dañados por mal uso, o sin comprobante de compra.
6. Garantía del Producto
KneeEase cuenta con una garantía de [X meses/año] contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, negligencia, exposición a líquidos fuera de lo indicado en el manual, o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal de batería o materiales por uso prolongado.
- Daños causados por caídas, golpes o uso contrario a las instrucciones.
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos en contactokneeease@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
7. Uso del Sitio Web
Al utilizar este sitio, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y actualizada al realizar una compra o crear una cuenta.
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8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, nombre de marca KneeEase, y diseño— es propiedad de KneeEase o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La Tienda no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Producto.
- La responsabilidad total de la Tienda frente a cualquier reclamo relacionado con una compra no excederá el monto pagado por el Producto en cuestión.
- El cliente asume la responsabilidad de leer y seguir el manual de instrucciones antes de usar el Producto.
Nada en esta sección limita los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te otorgue de manera irrenunciable.
10. Privacidad de Datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
11. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de la Región del Biobío, Chile, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor local (Ley N° 19.496, SERNAC) pueda otorgarte.
13. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones:
📧 contactokneeease@gmail.com 📍 Lord Cochrane 1209, Tomé, Región del Biobío, Chile 🕐 Horario de atención: 08:00 - 17:00
Este documento es una plantilla general y no constituye asesoría legal. Se recomienda que sea revisado por un abogado familiarizado con las leyes de protección al consumidor, comercio electrónico y venta de productos de bienestar en tu país o mercado de destino, especialmente en lo referente a las cláusulas de la Sección 2 (naturaleza del producto) dado que se trata de un producto de bienestar y no un dispositivo médico.