Política de envío
Política de Envíos
KneeEase Correo de contacto: contactokneeease@gmail.com
1. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a todo Chile. Si tu dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura, te lo notificaremos antes de confirmar el pedido.
2. Plazos de Entrega
- El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
- Este plazo corresponde al tiempo de despacho y transporte, y puede variar según la zona geográfica, condiciones del transportista, aduanas (en envíos internacionales) o situaciones de fuerza mayor.
- Los plazos indicados son referenciales y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
- En temporadas de alta demanda (ej. Navidad, CyberDay, Black Friday), los plazos pueden extenderse. Te avisaremos si esto ocurre.
3. Costos de Envío
- El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu dirección de destino.
- [Indicar si ofreces envío gratis sobre cierto monto, tarifa plana, o costo variable por zona.]
4. Procesamiento del Pedido
- Una vez confirmado el pago, tu Masajeador de rodilla eléctrico recargable con calefacción y vibración entra en proceso de preparación dentro de [1 día(s) hábil(es)] antes de ser despachado.
- Recibirás un correo de confirmación a tu email registrado cuando el pedido sea despachado, junto con el número de seguimiento (si el transportista lo proporciona).
5. Seguimiento del Pedido
- Podrás rastrear tu pedido a través de [nombre del courier / plataforma de seguimiento].
- Si no recibes tu número de seguimiento dentro de [X días hábiles] posteriores a tu compra, escríbenos a contactokneeease@gmail.com.
6. Dirección de Envío Incorrecta
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío (dirección, comuna, número de contacto) al momento de la compra.
- KneeEase no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En estos casos, los costos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
7. Pedido No Retirado o Rechazado
- Si el transportista no logra realizar la entrega tras varios intentos (destinatario ausente, dirección no ubicada, rechazo del paquete), el pedido podrá ser devuelto a nuestras oficinas. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío, cuyo costo adicional podría correr por cuenta del cliente.
8. Retrasos en la Entrega
Si tu pedido supera el plazo estimado de 10 días hábiles sin novedades, contáctanos a contactokneeease@gmail.com indicando tu número de pedido, y revisaremos el estado de tu envío con el transportista.
9. Daños durante el Transporte
Si tu producto llega dañado o con el empaque visiblemente afectado:
- No aceptes el paquete si el daño es evidente al momento de la entrega, o
- Si ya lo recibiste, toma fotografías del empaque y del producto, y contáctanos dentro de las [48–72 horas] siguientes a la recepción a contactokneeease@gmail.com para gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente.
10. Envíos Internacionales (si aplica)
[Completar solo si envías fuera de Chile: aranceles, impuestos de aduana, tiempos adicionales de despacho aduanero, y que estos costos son responsabilidad del comprador salvo que se indique lo contrario.]
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
📧 contactokneeease@gmail.com 📍 Lord Cochrane 1209, Tomé, Región del Biobío, Chile
Esta Política de Envíos forma parte integral de los Términos y Condiciones de KneeEase.